一、数字展会的探索与体验

2020年一场百年不遇的新冠肺炎疫情，给我国和全球经济造成了巨大的灾难，阻断了展会产业链，我市停止了半年的线下展会活动，加速了企业的重组布局，同时催熟了数字展会模式的创新。

（一）数字展会得到了政府的指导和支持。

国家商务部于2020年4月发《商务部办公厅关于创新展会服务模式 培育展览业发展新动能有关工作的通知》要求推进展会服务创新、管理创新、业态模式创新，为数字展会指明了方向。广州市出台线上展会的扶持政策，给网络培训企业人均补贴一千元，以实际行动支持线上展会活动。

（二）数字展会打通了双循环阻塞

广交会成为线上展会的探索者与领头羊。127届、128届广交会在网上举办。其中128届2.6万件家企业参展，247万件展品上传（其中30个国家和地区346外企8500多件商品）云展厅累计访问789.26万次。数字展会构建了“双循环”的发展新格局，稳住了外贸外资的基本盘，彰显了中国畅通国际产业链供应链，激活经贸复苏的大国担当与作为。

（三）数字展会丰富了展会的功能效益

展会的本质传播，传播的目的是营销，成功关键是获客。数字展会可以无限传播，永不落幕，放大展会效益。比如“云上广交会”借助互联网大数据、云计算、人工智能等新技术，支持企业通过图文、视频、3D、VR等形式“触网”参展，累计28.48万场直播，吸引了189.39万人次观看，发出了18.68万张电子名片，举办了38场云推介活动，120场新品发布会，组织932家企业1966件产品评奖，有效地提升了参会价值。

（四）数字展会（培训）降低了活动成本。

利用软件，通过网络提供服务，延伸了服务的时间、空间，降低了参会者的成本。6月广州会展协会举办的网络培训，680人参加，为期一周，学员可以择时听课，主办方统一考试，其培训成本只是线下培训的十分之一。

（五）数字展会加速了企业的跨界重组。

数字经济的大背景加快了企业的重组和跨界合作。广东鸿威国际会展集团汇集了400多名各类人才，成立了广州智会云科技发展有限公司，建立了“云展动力”大数据精准营销平台解决企业获客，实现了AI（人工智能）+大数据+展会经济的新模式，借助新科技与实体经济的融合，加强了跨界合作，加速了企业发展。

广东双威集团联合腾讯，借助强大的技术支撑和集群资源力量，充分运用5G、VR/AR、大数据、云计算等现代信息技术手段，提供云上办展、网上报名、会议直播、展品直播、线上洽谈签约等，打造一站式数字会展平台。

二、数字展会时代行业发展的挑战与未来

首先数字展会也面临一些痛点与难题：一是参展商与采购商不易沟通。注册流程繁锁，上得去动作慢，验证麻烦，参观人数受限，尤其是年龄大的会展人不习惯，客服难联系，有需求没人回答，留言建议无法跟进，也无法得到信息回复，影响客户定购下单。二是线上直播专业性强，操作难，主播人才缺。直播人员需要经过长时间专业培训，否则难以在镜头前表现出亲切感与专业度，线上讲解销售效果不好。三是软件技术成本高，主办方费用投入大，影响着线上展会软件的推广。四是数据安全风险大，客户信息容易被窃取、篡改。

数字展会虽然存在阻碍，但大势所趋，我们的美好愿景：就是把信息技术、智能科技融入会展产业中，实现“双线”（线上线下）融合，“三网”（物联网、互联网、移动互联网）连通，“三全”（全过程智能，全时空穿越，全球人交流）服务。

（一）把握数字展会发展指导方针

贯彻党的十九届五中全会精神，统筹推进常态化疫情防控和会展经济复苏发展两件大事，做好数字展会和绿色展会两门功课，助力构建“双循环”发展新格局。

（二）实现数字展会基本目标

数字展会要实现“进得去，找得到，谈得起来”的基本目标，重点做好四个优化：即优化注册验证登录流程，实现客户快速登录宽进易入。优化搜索引擎，提升搜索功能，让采购商寻找展商展品便利。优化供采双向互动信息中心，升级移动端对接功能，使展、客商获取信息、沟通洽谈便利。优化智能客户体系，提高互动接通率和客户满意度。

（三）推动数字展会“双线”深度融合

双线展会是在传统展会的基础上的创新升级，不是对传统展会的削弱而是补充与加强，不是对传统展会的消灭取代而是在保留强化传统展会优势的基础上解决发展瓶颈与痛点，创造线上线下的双线融合新生态，真正发挥线上线下优势互补。实现一个展会，两种参与，两种体验，两种服务。

（四）加强企业跨界合作创新

数字经济时代企业跨界合作创新成为必然趋势。数字展会的技术赋能是成功要素。所以展览公司要积极和科技公司、文化公司、媒体公司等广泛合作，打造扁平化、多元化的展会联合集团，推动传统展会全面拥抱5G、VR/AR、大数据、云计算等新技术，应用于组展，招商、服务各环节、全过程。

（五）打造一专多能的专业团队

随着双线展会的融合，企业将加快人才培训，补好新技术使用和线上直播的新知识，打造一支既能线下布展搭建又能线上直播营销的一专多能的会展团队，适应未来会展创新发展的需要。